公告:为给蚂蚁用户提供更好的售后维修服务,现新增新疆昌吉官方维修点,您可选择就近维修点维修 查看详情
   |    客户服务

维修指南

一、国内售后流程

Ⅰ 创建维修工单

进入官网点击“客户服务” >> “创建维修工单”。

注意事项:

1 、机器返回维修时,用户需尽快在系统创建维修工单,一个工单只对应一个物流单号;若分多笔物流号发出(不含子母单),则每个物流单号都必须创建工单。

2、创建工单后请于2日内更新物流单号,并确保将故障机器在5日内运抵至选定维修地址。蚂蚁售后不会承担由于未在规定时间内更新运单号或运抵产品造成的损失

以下情况售后将会拒收包裹:

①未创建工单;

②实物与工单不符(售后无法辨别是工单创建错误还是物流运输问题);

③工单创建错误(子母单快递需统一使用母单号创建工单)。

因此产生的一切损失(含维修费用、收益损失等),由用户自行承担。

3 、售后工单状态查询方法: 售后工单状态查询方法

售后工单状态说明:待收货(物流签收前系统将显示待收货) >> 已收货(维修中) >> 已报价(维修好后会通过邮件发送报价) >> 已收款(付款确认后会显示已收款,保内机器显示报价为0) >> 已完成(机器返回)

4 、用户在填写售后工单时,务必填写清楚地址信息,工单进入可发货状态后地址信息不能再修改。

Ⅱ 寄出故障机

如无法确定具体故障,可以联系客服确认。

蚂蚁售后现有以下官方维修点,请就近选择:

四川官方维修点:

♦ 联系人:陈滔

♦ 电 话:17716490675‬(此电话只受理物流问题,其他问题请拨打客服电话 400-690-3999)

♦ 地 址:四川省宜宾市翠屏区象鼻街道十里村新华组翠屏区现代粮油产业园3号楼2层东侧

注意事项:

1、蚂蚁矿机(S9及其之后的机型)在运算板需要维修时必须整机返回, 单板返回售后将不再签收包裹;如果能确认运算板的损坏数量,请在工单系统“描述”里进行备注;控制板和风扇损坏时,您可以单独购买配件或返回损坏配件。

!请注意,所有单独返修的配件都需要付费维修或更换,详情请参考:售后维修价格参照。

请勿将多台矿机的故障运算板拼装到一台矿机中进行维修,这样不仅造成维修难度和成本的增加,同时拼装机器更加容易损坏,造成用户的损失。

2 、用户创建工单后,售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。

为避免机器在运输过程中造成损坏,用户在寄出机器时,请注意在包装时做好保护措施。

3、售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;维修往返运费为各自承担,由用户承担将产品寄至售后指定地址的运输费用, 售后承担将维修后或替换产品寄至用户指定地址的运输费用。故用户寄去售后维修时,请务必选择运费寄付。如用户以到付方式邮寄, 售后将拒收相关产品,所有后果由用户自行承担。 具体售后运费政策参见:蚂蚁矿机售后运费政策

Ⅲ 售后收货

Ⅳ 报价维修

1 、售后免费维修时间是:从机器发货日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内,超出保修期则视为保外。

2 、以下情况会使机器不予免费维修:

>> 超过保修期;

>> 未按使用说明书要求使用、安装、维护、保养机器,导致机器损坏;

>> 使用任何非由我们或我们授权的机构生产且不满足我方要求参数的部件或电源,导致矿机损坏;

>> 矿机的保修贴纸(即易损标签)损坏

>> 非由我们或我们授权的服务机构拆卸机器或对机器进行任何更改;

>> 运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁,搬运造成的坠落损伤;

>> 电压过高、漏电引起的产品损坏;

>> 环境温度过高或过低引起的产品损坏;

>> 浸液、电路板和元器件受潮、腐蚀造成的损坏;

>> 报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通、使用POE交换机等,具体说明请参考网址:矿机报废情况说明

>> 混板:机器中的部分或全部运算板非该机器原装或任何导致我们无法判断运算板是否为该机器原装的情况;

>> 因不可抗力(如火灾,水灾,地震,海啸、雷击等)造成的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;

>> 机器SN号缺失或者模糊不清;

>> 不连接水排组件直接运行机器(本条适用于须带水排组件的机器);

>> 任何导致我们无法判断产品是否在质保期的情况。

3、以下情况会使机器不予维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担:

>> 因使用第三方超频软件导致机器损坏;

>> 除蚂蚁矿机以外的产品、假冒产品;

>> 矿机灭失;

>> 自然磨损;

>> 受制于生产制造工艺或非外力所致的表面划痕、锈斑以及裂纹等不影响产品正常运行的情形。

4 、机器一旦判为保外,售后将依据机器实际情况报价维修。维修报价参考链接:售后维修价格参照

5 、报废和混板机器报价后客户可选择付费或不修退回;一般保外可维修机器不允许不修退回。

付费维修后的产品享有30天的质保期。

6 、对于超过60天未创建工单并且未联系客服,或者未按规定时间支付维修费用,或者因用户原因拒收返回包裹,售后将依法留置机器。

Ⅴ 完成付款

售后维修打款帐户:

户名:福建湛华智能科技有限公司

账号:591905474510802

开户行:招商银行福州分行长乐支行

维修费用支持人民币转账、微信、支付宝及网银支付四种方式,选择人民币转账时,请务必将付款信息上传到售后工单系统,否则无法确认付款信息,机器不能返回。详情请参考:如何支付售后订单

Ⅵ 机器返回

1 、正确创建工单的前提下,返机时间:

保内机器:售后发货时间一般是从系统确认收货日期开始算三个工作日内,具体以实际维修进度为准,如大批量或整机维修时间会以实际情况有所延长;

保外机器:售后发货时间一般是付款凭证上传到系统后三个工作日内。

一个工单下的机器,售后将统一返回,如有保外机器需要付款,请尽快支付维修费用,以免耽误整单机器的返回时间。

2 、售后返机物流选择原则:

售后返回现在支持以下物流方式:顺丰,德邦,圆通。

10个以下包裹,售后发货会优先选择顺丰,依次是德邦,圆通,最终发货物流以售后实际安排为准;

10个以上包裹,售后发货会优先选择德邦,依次是顺丰,圆通,最终发货物流以售后实际安排为准。

注意:由于客户自身原因联系物流商更改地址时会产生转运费用,转运费需要由客户自行承担。

如有其他问题,请务必提前联系客服确认。

3 、由于产品实际维修时间较长,为避免客户因长时间维修而导致在挖矿收益方面的损失,我们会保证在同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品发给用户。因随机发货,所以无法保证原产品返回,可能会出现所收产品的新旧程度不同,但产品的工作效率不受影响,产品保修期以用户订单发货时间为准。

二、其他流程说明

Ⅰ 国内 DOA 流程

国内DOA时间:从销售订单发货日期至创建维修工单日期在30天内(不包含30天)。

客户确认新机器(在官网购买未经售后过的机器)需要返修,可以在系统查询机器质保信息。查询链接

客户确认发货时间在30天内,可以在寄付后申请运费补贴(其中保价部分由客户自负)。DOA/二返在线申请退运费指南

Ⅱ 二次返修流程

二次返修时间:从售后上次发货日期至用户二次创建维修工单日期在30日内(不包含30天)。

客户确认机器(在官方维修点维修过的机器)需要返修,可以在系统查询机器质保信息。查询链接

客户确认发货时间在30天内,可以在寄付后申请运费补贴(其中保价部分由客户自负)。DOA/二返在线申请退运费指南

Ⅲ 对发流程

对发说明:一般维修的机器,售后签收后才会返回机器。对发是指用户寄出机器,并在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服确认,在包裹还未签收时,售后安排发货。

1、售后对发方式(2种)

1-1 、押金对发步骤

① 用户寄出包裹并正确创建工单,将押金打到售后付款账户。

② 用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号和付款等信息 发给客服确认。

③ 客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。

1-2 、授信对发步骤

① 用户联系售后客服进行授信。

② 用户寄出包裹并正确创建工单。

③ 用户在对应物流网站查询到物流信息后,联系客服,将物流单号发给客服确认。

④ 客服确认无误后,售后一般是第二个工作日安排发货。

2、对发注意事项:

a. 用户在对应物流网站查询到物流记录后,再联系客服提供对发物流单号,服方可登记对发。

b. 有物流记录后,用户需尽快联系客服告知对发信息,如果机器快到或已到售后时再处理,工单对发状态可能会发生改变,发货时效不能完全保证。

c. 对发往返运费为各自承担,用户寄去售后时,请务必选择运费现付。

d. 我们会保证在同一型号产品的前提下,随机将预先维修好的产品对发给用户。因随机发货,可能会出现所收产品的新旧程度不同,但产品的工作效率不受影响,产品保修期以用户订单发货时间为准。

e. 如您存在对发超时返回机器或其他违约情形,我们有权根据 对发服务条款 追究您的违约责任。

3、以下情况将暂停对发:

a. 由于用户工单有误造成的机器错发,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。

b. 用户返回机器运算板混板,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。

c. 用户返回机器中有保外机器,需要用户支付相应维修费用,并告知客服后方可对发。

d. 用户返回机器中有报废机器,需要用户联系客服处理完毕后方可对发。

e. 自我方寄出机器之日起算,10天后未收到用户的对发机器,用户需要联系客服支付相应的违约金。

f. 授信余额或押金余额不足。

4、对发押金退款流程:

如果对发完成,需要退回押金,用户需要联系售后客服确认,退款时间一般是9个工作日左右。

用户需要把以下信息正确提供给客服,如因用户发错账户信息导致的退款错误由用户自行承担。一旦发起退款申请,将无法取消:

a. 对发押金对应的快递单号;

b. 收款人姓名、银行卡号;

c. 银行全称、详细到具体省市县支行名称;

d. 汇款次数、每次汇款金额,每次汇款对应的全部对发单号。